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甘肅省人民政府辦公廳關于
《網民留言辦理工作實施辦法(征求意見稿)》
公開征求意見公告
日期:2015-07-10?19:11 來源:中國·甘肅網站管理中心 瀏覽次數: 視力保護色:

  為進一步加強和完善網民留言辦理工作,省政府辦公廳擬對原《網民留言辦理工作辦法》(甘政辦發〔2012〕143號)進行修訂。現將擬修訂的《網民留言工作實施辦法(征求意見稿)》面向社會公開征求意見,敬請網民提出寶貴意見和建議,截止日期為2015年7月16日。

  電子信箱:[email protected]

 

                           甘肅省人民政府辦公廳  
                              2015年7月10日

網民留言辦理工作實施辦法

(征求意見稿)

第一章 總 則

  第一條 為認真做好網民在人民網“地方領導留言板”和中國·甘肅門戶網站“政民互動”欄目給省政府主要領導留言(以下簡稱“網民留言”)辦理工作,進一步提高網民留言辦理工作的質量和效率,推動網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化,特制訂本辦法。 

  第二條 網民留言辦理工作,必須堅持圍繞大局、促進發展的原則,堅持實事求是、客觀公正的原則,堅持重視民意、服務群眾的原則,堅持在線分辦、屬地辦理、線上線下結合督辦的原則。

第二章 受理范圍

  第三條 網民對省政府重大決策、重要政策以及頒布的規章等規范性文件的意見和建議。

  第四條 網民對省政府及其所屬工作部門或工作人員的意見建議、批評監督。

  第五條 網民反映事關經濟社會發展的重要情況和突出問題的留言。

第三章 責任分工

  第六條 省政府辦公廳負責留言辦理工作的統籌協調、分類指導和督促落實,中國·甘肅網站管理中心(以下簡稱“網站管理中心”)具體負責在線分辦、日常催辦、重要留言呈報工作。

  第七條 各市(州)政府、省政府各部門負責留言辦理工作,辦公室為具體的承辦單位,按照屬地或行業管理的原則,承辦涉及本地區或本部門職責范圍內網民留言的調查、核實、承辦及答復工作。

  第八條 省政府政務服務中心負責辦理甘肅政務服務網“我要投訴”欄目投訴件的轉辦及答復工作。

  第九條 省政府督查室負責對逾期未辦的網民留言進行跟蹤督辦,對反映重要情況的網民留言進行專項督辦。

第四章 辦理流程

  第十條 人民網“地方領導留言板”網民留言辦理

  (一)初審交辦。網站管理中心按照每日審核的工作要求,對網民留言按照屬地管理、對口辦理的原則進行交辦。

  (二)認領承辦。各承辦單位負責留言辦理的工作人員,通過人民網“地方領導留言板”市(州)長留言辦理賬號,登錄機構用戶后臺,及時認領承辦由網站管理中心交辦的留言,做到工作日留言當日認領,節假日留言節后第一個工作日上午認領完畢。

  (三)辦理答復。各承辦單位按照辦理程序,盡快辦理做出答復意見。辦理結果由承辦單位認真審核后在人民網“地方領導留言板”機構用戶后臺進行報送,網站管理中心審核通過后公開答復;對答非所問、敷衍塞責的答復,退回承辦單位重新辦理。答復內容涉及網民個人隱私的,要在答復內容中對網民個人信息做模糊處理。

  (四)需省政府部門承辦的網民留言,暫時以紙質方式轉辦,答復意見由承辦部門報送至網站管理中心進行統一答復。

  第十一條 中國·甘肅門戶網站“政民互動”欄目網民留言辦理

  (一)初審、篩選和交辦。網站管理中心每日對網民留言進行初審,對有實名和聯系方式,事項清楚的留言按照屬地管理、對口辦理的原則在中國·甘肅門戶網站“政民互動”平臺上交辦承辦單位辦理。

  (二)認領、辦理及答復。各承辦單位通過“中國·甘肅”門戶網站“政民互動”平臺認領、辦理并答復(辦理流程附后),辦理結果由承辦單位按期在中國·甘肅門戶網站“政民互動”平臺進行公開答復;對涉及網民個人隱私的答復,由承辦單位通過電話、電子郵件等方式答復留言者本人,并在“政民互動”平臺對該條留言后進行說明;網站管理中心對答復內容進行復核,對答非所問、敷衍塞責的將退回承辦單位重新辦理。

  第十二條 網民反映重要情況的留言辦理

  網民通過中國·甘肅門戶網站反映涉及災后重建、公共衛生、社會安全、環境保護、食品安全、拆遷補償等民生事項,內容較為敏感、事關發展的重要情況或突出問題的留言,網站管理中心將及時報告省政府和辦公廳相關領導,同時轉交相關承辦單位按期辦理,并抄送省政府督查室專項督辦。

  第十三條 甘肅政務服務網“我要投訴”欄目投訴件的辦理

  網民通過甘肅政務服務網“我要投訴”欄目有實名、聯系方式的投訴,由省政府政務服務中心以省政府辦公廳名義以紙質方式轉相關市(州)政府、省政府部門辦理,由相關承辦單位按辦理時限要求及時將辦理結果反饋至省政府政務服務中心,由省政府政務服務中心統一進行網上公開答復。

第五章 催辦和督辦

  第十四條 網站管理中心按照網民留言辦理時限要求,督促各市(州)政府、省政府各部門辦公室及時公開辦理結果,并在辦理時限到期前一天進行催辦提醒。留言辦理時限從交辦之日起計算。

  第十五條 網站管理中心不定期匯總留言選摘、每月匯總辦理情況報省政府主要領導。對逾期不辦且沒有說明原因的網民留言,省政府辦公廳授權網站管理中心通知承辦單位主要負責人進行督促辦理,省政府督查室跟蹤督辦。對嚴重拖延、逾期未辦造成不良影響的網民留言,省政府辦公廳將責令承辦單位作出書面檢查,并在全省范圍內通報批評。

第六章 辦理要求

  第十六條 各承辦單位要高度重視網民留言辦理工作,采取積極有效措施,指定專人進行辦理,確保辦理工作運轉協調、及時高效。

  第十七條 辦理結果和答復意見要嚴格審核,由承辦單位主要負責人審定后以市(州)政府辦公室或省政府部門名義回復網民,對反映事由相對簡單的一般網民留言,于7個工作日內辦結;對反映問題涉及面廣、情況較為復雜的網民留言,于15個工作日內辦結;對于反映重要情況的留言要在5個工作日內辦結,由承辦單位主要負責人簽字后報省政府辦公廳網站管理中心審核答復;對情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的網民留言,由承辦單位說明原因,并向網民做好解釋工作。

  第十八條 網上答復的辦理結果要符合相關政策要求,遵循事實明確、表述清晰、有理有據的原則,注意措辭語氣,避免答復后在網上引發不良后果。 

  留言辦理工作人員應當嚴格工作紀律,遵守保密規定,不得向無關人員泄露網民個人和不宜公開的信息。

  第十九條 對網民留言辦理工作不認真負責,對所反映問題不及時解決,造成不良影響和嚴重后果的,要嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

 


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